Chính sách

CHÍNH SÁCH CHUNG HÒA PHÁT STORE – ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ SẢN PHẨM

1. Giới thiệu chính sách Hòa Phát Store

Hòa Phát Store xây dựng chính sách chung áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng được tư vấn rõ ràng, mua hàng thuận tiện và được hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp bởi Hòa Phát Store, bao gồm nhưng không giới hạn ở cửa lưới chống muỗi, lưới an toàn, cáp tăng đơ cầu thang, rèm cửa, rèm tổ ong, vách ngăn, bạt mái xếp, bạt cuốn, giàn phơi thông minh và các sản phẩm khác.

Hòa Phát Store luôn hướng đến nguyên tắc tư vấn đúng nhu cầu – báo giá rõ ràng – sản phẩm phù hợp – hỗ trợ tận tình.

2. Chính sách tư vấn khách hàng

Hòa Phát Store hỗ trợ tư vấn sản phẩm trước khi khách hàng đặt mua.

Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn về:

• Thông tin sản phẩm.
• Chất liệu và cấu tạo.
• Kích thước sản phẩm.
• Màu sắc và kiểu dáng.
• Công năng sử dụng.
• Phương án lắp đặt.
• Giá sản phẩm.
• Chi phí vận chuyển và thi công nếu có.
• Chính sách bảo hành.
• Cách sử dụng và bảo quản.

Đối với sản phẩm cần sản xuất theo kích thước, khách hàng nên cung cấp kích thước, hình ảnh hoặc video vị trí cần lắp đặt để Hòa Phát Store tư vấn phương án phù hợp.

3. Chính sách báo giá

Hòa Phát Store báo giá dựa trên thông tin thực tế của từng sản phẩm và đơn hàng.

Giá sản phẩm có thể phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Kích thước.
• Số lượng.
• Chất liệu.
• Màu sắc.
• Phụ kiện đi kèm.
• Phương án lắp đặt.
• Địa điểm giao hàng hoặc thi công.

Đối với sản phẩm sản xuất theo kích thước riêng, giá sẽ được xác định sau khi có đầy đủ thông tin cần thiết.

Giá bán và các chương trình khuyến mại có thể thay đổi theo từng thời điểm. Khách hàng vui lòng liên hệ Hòa Phát Store để được báo giá chính xác.

4. Chính sách đặt hàng

Sau khi được tư vấn, khách hàng có thể xác nhận đặt hàng với Hòa Phát Store.

Trước khi tiến hành đơn hàng, hai bên cần thống nhất các thông tin cơ bản:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Kích thước.
• Màu sắc.
• Chất liệu.
• Phụ kiện.
• Giá bán.
• Chi phí vận chuyển hoặc lắp đặt nếu có.
• Địa chỉ giao hàng hoặc thi công.
• Thời gian dự kiến thực hiện.

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi Hòa Phát Store tiến hành sản xuất.

5. Chính sách thanh toán

Hòa Phát Store hỗ trợ khách hàng thanh toán theo phương thức và thỏa thuận phù hợp với từng đơn hàng.

Đối với các sản phẩm có sẵn, điều kiện thanh toán có thể khác với sản phẩm phải sản xuất theo kích thước hoặc các công trình cần thi công.

Thông tin thanh toán cụ thể sẽ được Hòa Phát Store trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

Khách hàng nên giữ lại thông tin xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán để thuận tiện khi cần hỗ trợ sau này.

6. Chính sách giao hàng

Hòa Phát Store hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng theo khu vực và điều kiện thực tế.

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:

• Sản phẩm có sẵn hay phải sản xuất.
• Số lượng sản phẩm.
• Kích thước sản phẩm.
• Địa điểm nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện giao thông.
• Thời gian thi công nếu đơn hàng có lắp đặt.

Trước khi giao hàng, Hòa Phát Store sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian và địa điểm nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, vui lòng thông báo cho Hòa Phát Store để được hỗ trợ.

7. Chính sách lắp đặt và thi công

Đối với sản phẩm có nhu cầu lắp đặt, Hòa Phát Store có thể hỗ trợ tư vấn phương án thi công phù hợp.

Tùy từng sản phẩm, việc lắp đặt có thể yêu cầu khảo sát thực tế để xác định:

• Kích thước.
• Vị trí lắp đặt.
• Kết cấu công trình.
• Điều kiện thi công.
• Phương án cố định.
• Vật tư và phụ kiện cần sử dụng.

Khách hàng cần đảm bảo khu vực thi công có điều kiện thuận lợi để nhân viên kỹ thuật thực hiện công việc.

Đối với những trường hợp phát sinh ngoài phạm vi công việc đã thống nhất, Hòa Phát Store sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Chính sách bảo hành

Hòa Phát Store thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm và đơn hàng.

Thời gian và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy loại sản phẩm.

Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0969 123 119

Thông tin khách hàng nên cung cấp gồm:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Tên sản phẩm.
• Thời gian mua hàng hoặc lắp đặt.
• Nội dung cần bảo hành.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.

Hòa Phát Store sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm, bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp:

• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm bị va đập hoặc tác động ngoại lực mạnh.
• Sử dụng sai mục đích.
• Hư hỏng do thiên tai hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do bên thứ ba can thiệp hoặc sửa chữa.

Điều kiện cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm.

9. Chính sách đổi trả

Hòa Phát Store tiếp nhận yêu cầu đổi trả dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện của từng đơn hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn, việc đổi trả sẽ được xem xét tùy trường hợp.

Đối với sản phẩm được sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả có thể có điều kiện riêng do sản phẩm đã được gia công theo thông số đã xác nhận.

Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ:

• Kích thước.
• Màu sắc.
• Mẫu mã.
• Số lượng.
• Chất liệu.

trước khi xác nhận sản xuất.

10. Chính sách sản phẩm sản xuất theo kích thước

Một số sản phẩm của Hòa Phát Store được sản xuất theo kích thước thực tế của khách hàng.

Các sản phẩm có thể bao gồm:

• Cửa lưới chống muỗi.
• Rèm cửa.
• Rèm tổ ong.
• Vách ngăn.
• Cáp cầu thang.
• Lưới an toàn.
• Bạt mái xếp.
• Bạt cuốn.
• Các sản phẩm cần gia công theo kích thước.

Sau khi khách hàng xác nhận kích thước và thông tin sản phẩm, Hòa Phát Store sẽ tiến hành sản xuất theo thông tin đã thống nhất.

Nếu khách hàng thay đổi kích thước hoặc yêu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất, khả năng điều chỉnh và chi phí phát sinh sẽ được trao đổi cụ thể.

11. Chính sách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc sau khi hoàn thành lắp đặt.

Nội dung kiểm tra gồm:

• Đúng sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Đúng kích thước theo đơn hàng.
• Đúng màu sắc và mẫu mã.
• Tình trạng sản phẩm.
• Phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Hòa Phát Store trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

12. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Hòa Phát Store tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng.

Thông tin có thể được thu thập trong quá trình mua hàng gồm:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Địa chỉ lắp đặt.
• Thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc thông tin liên quan đến công trình.

Thông tin được sử dụng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, báo giá, đặt hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Hòa Phát Store không sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

13. Chính sách xử lý khiếu nại

Hòa Phát Store luôn tiếp nhận các phản hồi và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình thi công.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Thông tin đơn hàng nếu có.
• Sản phẩm đã mua.
• Nội dung cần phản ánh.
• Hình ảnh hoặc video liên quan.

Hòa Phát Store sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng để đưa ra hướng xử lý phù hợp.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Xác nhận kích thước trước khi sản xuất.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Thông báo cho Hòa Phát Store khi phát sinh vấn đề cần hỗ trợ.

15. Trách nhiệm của Hòa Phát Store

Hòa Phát Store cam kết:

• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng.
• Xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện.
• Thực hiện giao hàng, lắp đặt theo thỏa thuận.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
• Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành và khiếu nại.
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách của cửa hàng và quy định pháp luật hiện hành.

16. Cập nhật chính sách

Hòa Phát Store có thể điều chỉnh và cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.

Khi có thay đổi quan trọng, nội dung chính sách được cập nhật trên website hoaphatstore.com.vn.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách tại thời điểm đặt hàng để nắm được các điều kiện áp dụng.

Liên hệ Hòa Phát Store

Nếu bạn cần tư vấn về bất kỳ sản phẩm nào của Hòa Phát Store, hãy liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng.

HÒA PHÁT STORE

📞 Hotline/Zalo: 0969 123 119

🌐 Website: hoaphatstore.com.vn

Hòa Phát Store hướng đến việc phục vụ khách hàng theo phương châm:

TƯ VẤN RÕ RÀNG – BÁO GIÁ MINH BẠCH – SẢN PHẨM PHÙ HỢP – HỖ TRỢ TẬN TÌNH

Chính sách chung áp dụng cho tất cả sản phẩm của Hòa Phát Store. Một số điều kiện cụ thể về bảo hành, đổi trả, giao hàng, lắp đặt và thanh toán có thể được áp dụng khác nhau tùy từng sản phẩm và từng đơn hàng.