CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HÒA PHÁT STORE

Hòa Phát Store luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Tất cả sản phẩm do Hòa Phát Store cung cấp đều được kiểm tra trước khi bàn giao và áp dụng chính sách bảo hành tùy theo từng sản phẩm, linh kiện và điều kiện sử dụng.

Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại Hòa Phát Store hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.

1. Phạm vi bảo hành

Hòa Phát Store hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm, công trình và thiết bị do cửa hàng cung cấp, bao gồm:

• Bạt mái xếp, mái hiên di động, bạt che nắng mưa.
• Bạt cuốn, bạt cuốn lò xo, bạt tự cuốn.
• Cửa lưới chống muỗi.
• Lưới an toàn ban công, cầu thang, lưới chống chó mèo.
• Rèm tổ ong, rèm cầu vồng và các loại rèm cửa.
• Giàn phơi thông minh, giàn phơi xếp ngang, giàn phơi quay trần.
• Giàn phơi điện và các thiết bị, phụ kiện liên quan.
• Vách ngăn phòng, vách ngăn cầu thang.
• Cửa xếp lá nhựa và các sản phẩm phụ trợ khác.

Thời gian bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, đơn hàng hoặc phiếu bảo hành tại thời điểm mua hàng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy từng dòng sản phẩm và linh kiện.

Một số sản phẩm được áp dụng thời gian bảo hành dài hạn theo chính sách riêng của từng sản phẩm. Các sản phẩm như giàn phơi thông minh có thể áp dụng bảo hành theo từng model; bạt, cửa lưới, rèm và các sản phẩm khác được bảo hành theo cấu tạo và điều kiện sử dụng thực tế.

Thời gian bảo hành chính xác sẽ được Hòa Phát Store thông báo cho khách hàng khi báo giá và xác nhận đơn hàng.

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng để thuận tiện cho việc tra cứu.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua và lắp đặt bởi Hòa Phát Store hoặc thuộc hệ thống cung cấp của Hòa Phát Store.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng xuất phát từ lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lắp đặt thuộc phạm vi trách nhiệm của Hòa Phát Store.
• Sản phẩm còn tương đối nguyên trạng và có thể xác định được nguồn gốc mua hàng.
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, số điện thoại, phiếu bảo hành hoặc các thông tin cần thiết để xác nhận sản phẩm.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Hòa Phát Store không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do:

• Khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sản phẩm bị va đập, tác động ngoại lực mạnh.
• Thiên tai, bão lớn, lốc xoáy, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Sử dụng sản phẩm vượt quá tải trọng hoặc công năng thiết kế.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị chuột, côn trùng hoặc vật nuôi cắn phá.
• Khách hàng tự ý di chuyển sản phẩm sau khi lắp đặt làm ảnh hưởng đến kết cấu.
• Sử dụng hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp gây hư hỏng bề mặt.
• Các hư hỏng phát sinh do điều kiện môi trường đặc biệt hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi của nhà sản xuất và đơn vị thi công.

Đối với những trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Hòa Phát Store vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí được thông báo trước cho khách hàng.

5. Chính sách bảo hành đối với bạt mái xếp, mái hiên và bạt cuốn

Các sản phẩm bạt được bảo hành đối với những lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp.

Trong quá trình sử dụng, khách hàng cần:

• Thu bạt khi thời tiết có gió bão lớn.
• Không để vật sắc nhọn tiếp xúc với bề mặt bạt.
• Không treo hoặc đặt vật nặng lên hệ thống.
• Sử dụng đúng công năng thiết kế.
• Kiểm tra hệ thống định kỳ để phát hiện sớm các vấn đề về khung, dây, bánh xe và phụ kiện.

Lưu ý: Bạt là vật liệu sử dụng ngoài trời nên màu sắc và bề mặt có thể thay đổi theo thời gian do tác động của ánh nắng, mưa, bụi và môi trường. Đây được xem là quá trình hao mòn tự nhiên và không phải lúc nào cũng thuộc phạm vi bảo hành.

6. Chính sách bảo hành cửa lưới chống muỗi

Hòa Phát Store hỗ trợ bảo hành đối với lỗi kỹ thuật của khung nhôm, phụ kiện, ray, bánh xe và các bộ phận thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Khách hàng cần sử dụng cửa đúng cách, tránh:

• Kéo cửa quá mạnh.
• Đóng mở khi có vật cản.
• Tác động lực mạnh vào lưới.
• Để vật nuôi cào hoặc cắn lưới.
• Tự ý tháo khung hoặc thay đổi kết cấu cửa.

Lưới bị rách do tác động ngoại lực, vật nuôi hoặc vật sắc nhọn thường không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

7. Chính sách bảo hành lưới an toàn

Lưới an toàn được thiết kế để tăng mức độ an toàn cho ban công, cửa sổ, cầu thang và các khu vực tương tự.

Trong quá trình sử dụng, khách hàng không nên:

• Treo vật nặng lên dây lưới.
• Tự ý tháo hoặc cắt dây.
• Dùng vật sắc nhọn tác động vào lưới.
• Tự ý thay đổi vị trí hoặc kết cấu hệ thống.

Hòa Phát Store sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân hư hỏng trước khi đưa ra phương án bảo hành hoặc sửa chữa.

8. Chính sách bảo hành rèm cửa

Đối với rèm tổ ong, rèm cầu vồng và các loại rèm khác, Hòa Phát Store hỗ trợ bảo hành những lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi sản phẩm.

Khách hàng cần:

• Vận hành rèm đúng hướng dẫn.
• Không kéo giật dây hoặc phụ kiện.
• Không để trẻ nhỏ hoặc vật nuôi tác động mạnh vào rèm.
• Vệ sinh bằng phương pháp phù hợp với từng loại vật liệu.

Các trường hợp rách vải, bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập hoặc tác động ngoại lực có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

9. Chính sách bảo hành giàn phơi thông minh

Hòa Phát Store hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật của giàn phơi, bộ tời, tay quay, dây cáp, thanh phơi và phụ kiện theo từng model.

Khách hàng cần sử dụng đúng tải trọng được khuyến cáo.

Không nên:

• Phơi vượt quá tải trọng thiết kế.
• Treo vật quá nặng vào một vị trí.
• Tự ý tháo bộ tời.
• Kéo hoặc tác động mạnh vào dây cáp.
• Sử dụng sai hướng dẫn vận hành.

Đối với giàn phơi điện, khách hàng cần sử dụng nguồn điện đúng tiêu chuẩn và không tự ý sửa chữa hệ thống điện khi xảy ra sự cố.

10. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng có thể liên hệ Hòa Phát Store để được hỗ trợ.

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hòa Phát Store và cung cấp thông tin sản phẩm.

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận thông tin, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 3: Hòa Phát Store kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.

Bước 4: Nếu thuộc phạm vi bảo hành, cửa hàng tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý theo chính sách của từng sản phẩm.

Bước 5: Nếu không thuộc phạm vi bảo hành, nhân viên sẽ thông báo nguyên nhân và chi phí sửa chữa/thay thế trước khi thực hiện.

11. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Hòa Phát Store sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Đối với lỗi do khách hàng sử dụng, tác động ngoại lực, thiên tai hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí:

• Linh kiện thay thế.
• Vật tư phát sinh.
• Chi phí sửa chữa.
• Chi phí vận chuyển hoặc đi lại nếu có.
• Chi phí tháo lắp trong trường hợp cần thiết.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

12. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Hòa Phát Store vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra và sửa chữa trong khả năng cung cấp.

Tùy tình trạng sản phẩm, cửa hàng có thể hỗ trợ:

• Thay thế linh kiện.
• Sửa chữa phụ kiện.
• Thay dây, bánh xe, bộ tời hoặc các bộ phận liên quan.
• Bảo trì hệ thống.
• Tư vấn phương án khắc phục phù hợp.

Chi phí sẽ được báo trước cho khách hàng.

13. Cam kết của Hòa Phát Store

Hòa Phát Store cam kết:

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và xác nhận với khách hàng.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao.
• Hỗ trợ khách hàng trong thời gian bảo hành.
• Tư vấn rõ ràng về điều kiện sử dụng và bảo quản sản phẩm.
• Không né tránh trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
• Hỗ trợ sửa chữa và bảo trì sau thời gian bảo hành khi khách hàng có nhu cầu.

Chúng tôi hướng đến việc xây dựng dịch vụ uy tín – minh bạch – lâu dài, lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí quan trọng trong quá trình hoạt động.

14. Thông tin liên hệ Hòa Phát Store

HÒA PHÁT STORE

📞 Hotline/Zalo: 0969 123 119

🌐 Website: hoaphatstore.com.vn

Khách hàng cần bảo hành, sửa chữa hoặc tư vấn sản phẩm vui lòng liên hệ 0969 123 119 để được nhân viên Hòa Phát Store hỗ trợ.

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh tùy từng sản phẩm, model, vật liệu, linh kiện và thời điểm mua hàng. Trong trường hợp có chính sách bảo hành riêng được ghi trên báo giá, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng, chính sách riêng của sản phẩm sẽ được áp dụng.